[ EIM-Onderzoek ] [ Kernelementen ]

EIM-Onderzoek In 1995 heeft het Economisch Instituut voor het Midden- en Kleinbedrijf (EIM) [ link ] te Zoetermeer - in opdracht van Algemene Bond Uitzendondernemingen (ABU) [ link ], de Nederlandse Bond van Bemiddelings- en Uitzendondernemingen (NBBU) [ link ] en Uitzendbureau Start [ link ] – een onderzoek gedaan naar de wenselijkheid van een erkenningsregeling als ‘vervanging’ van het vergunningenstelsel. Dit onderzoek is uitgevoerd met financiële steun van het ministerie van Economische Zaken [ link ]. Op grond van dit onderzoek zijn de kwaliteitswensen van de markt in beeld gebracht. Op basis van deze bevindingen is de erkenningsregeling van de Stichting FlexKeur ontworpen. Hieronder vindt u de conclusie van dat onderzoek en een samenvatting gebasseerd op de kernelementen die bij het onderzoek door de respondenten naar voren zijn gebracht. Conclusie Inleners willen snel goede uitzendkrachten Inleners verwachten van een goed uitzendbureau dat het snel de juiste uitzendkrachten kan leveren. Met name op dit punt zien inleners belangrijke verschillen tussen uitzendbureaus. De kwaliteit en deskundigheid van het personeel van het uitzendbureau spelen daarbij een essentiële rol. Uitzendbureaus voldoen over het algemeen goed aan de verwachtingen van de inleners en kunnen zich zelfs permitteren om af en toe niet de juiste uitzendkracht te sturen. De inleners lijken hiervoor begrip te hebben, want ze zijn erg honkvast en stappen niet snel over naar een ander uitzendbureau. Uitzendkrachten willen snel passend werk en willen serieus en vriendelijk behandeld worden Uitzendkrachten verwachten van een goed uitzendbureau dat zij snel passend werk kunnen vinden. Daarnaast wil men serieus genomen worden en niet als nummer behandeld worden. Met name op dit punt zien uitzendkrachten duidelijke verschillen tussen uitzendbureaus. Uitzendkrachten vinden het van belang dat er duidelijke afspraken worden gemaakt en dat deze ook worden nagekomen. De uitzendkrachten zijn over het algemeen tevreden over de uitzendbureaus. Een deel van de uitzendkrachten is zelfs meer dan tevreden, met name over de aangeboden hoeveelheid werk en de inzet van het uitzendbureau. Uitzendbureaus blijken hun klanten goed te kennen De aspecten die inleners en uitzendkrachten belangrijk vinden bij de keuze van een uitzendbureau, worden in grote lijnen ook door de uitzendbureaus genoemd. Daaruit kan worden afgeleid dat de uitzendbureaus hun klanten goed kennen. Het is dan ook niet vreemd dat inleners en uitzendkrachten zeer tevreden zijn over de dienstverlening van de uitzendbureaus. Uitzendbureaus en hun klanten staan positie tegenover een erkenningsregeling Zowel uitzendbureaus als hun klanten staan positief tegenover een eventuele erkenningsregeling, zeker wanneer het vergunningsstelsel zou verdwijnen.. Bij het vervallen van het vergunningstelsel is in de branche behoefte aan een waarborg om beunhazerij te voorkomen. Beunhazerij zou immers het opgebouwde imago in korte tijd kunnen beschadigen. Erkenningsregeling wordt geassocieerd met betrouwbaarheid en kwaliteit Zowel inleners als uitzendkrachten associëren een erkenningsregeling vooral met garanties voor betrouwbaarheid en met garanties voor kwaliteit. Het begrip 'erkend uitzendbureau' roept bij de klant een beeld op van uitzendbureaus die zich aan de regels houden en niet sjoemelen met bijvoorbeeld afdracht van premies e.d. Daarnaast denken de klanten dat een erkend uitzendbureau betere kwaliteit zal bieden. Ook de uitzendbureaus associëren een erkenningsregeling met waarborgen tegen beunhazerij en voor kwaliteit. Bij de invulling van een eventuele erkenningsregeling zijn er twee varianten mogelijk: 1. een minimumregeling, met betrouwbaarheidsaspecten; 2. een maximumregeling, met tevens kwaliteitsaspecten. Luisterend naar de klanten en de uitzendbureaus, lijkt een uitgebreidere regeling de voorkeur te hebben. De aspecten die uitzendbureaus, inleners en uitzendkrachten belangrijk vinden met betrekking tot betrouwbaarheid en kwaliteit, zien in de tabel hieronder weergegeven. minimumregeling Betrouwbaarheidsaspecten - vrijwaring van inleners voor betaling van premies - naleving van de wet - naleving van de CAO voor uitzendkrachten - liquiditeits-/solvabiliteitseisen - basisleveringswaarden regeling + Betrouwbaarheidsaspecten - vrijwaring van inleners voor betaling van premies - naleving van de wet - naleving van de CAO voor uitzendkrachten - liquiditeits-/solvabiliteitseisen - basisleveringswaarden Kwaliteitsaspecten - administratieve afhandeling naar uitzendkrachten - klachtenregeling voor uitzendkrachten - administratieve afhandeling naar inleners - klachtenregeling voor inleners eventueel: - opleidingseisen voor medewerkers van uitzendbureaus Elementen kunnen ook elders worden geregeld In het onderzoek is naar voren gekomen wat de kenmerken zijn van een goed uitzendbureau en op welke punten een goed uitzendbureau zich kan onderscheiden. In de bovenstaande tabel is opgenomen welke aspecten een rol spelen bij dit onderscheid. Om de klanten van uitzendbureaus te garanderen dat zij met een goed uitzendbureau in zee gaan, is het raadzaam deze verschillende aspecten te borgen in regelingen. Een van de mogelijkheden hiervoor is het opzetten van een erkenningsregeling voor uitzendbureaus. Daarnaast is het een optie de genoemde aspecten in bestaande kaders te regelen. Dit kan bijvoorbeeld in nationale of internationale wettelijke regelingen (bijvoorbeeld voor basisleveringsvoorwaarden) of in regelingen van individuele ondernemingen (bijvoorbeeld voor kwaliteitszorg). De vraag welke weg het best kan worden gekozen, zal door de branche zelf beantwoord moeten worden.           [ Top ] [ Er kunnen geen rechten aan deze website worden ontleend ]